Доставка и оплата

Пример: При заказе холодильника Side-by-Side и микроволновой печи в пределах города, приоритет первой единицы от стоимости доставки (Side-by-Side — 700 руб., микроволновая печь — 100 руб., итого 800 руб.), то есть приоритет всегда у более дорогой доставки (если в заказе имеется позиция на которую действует акция «Бесплатная доставка», то она не учитывается в общем расчете стоимости доставки заказа).

Стоимость подъема товара от подъезда до квартиры.

• Оформите заказ. Это можно сделать, заполнив заявку на сайте либо позвонив нашим менеджерам.
• После оформления заявки с вами свяжется наш представитель, чтобы подтвердить заказ и обсудить другие вопросы.
• Как только товар появится на складе, мы доставим его вам, предварительно созвонившись и обсудив точные сроки доставки.
• Если у вас возникли вопросы — позвоните нам: +7 (812) 426-15-21.

На каждую модель бытовой техники распространяется официальная гарантия. Срок гарантии устанавливается производителем, зависит от категории техники и может варьироваться от 1 года до 5 лет.

Что делать, если в процессе эксплуатации вы заметили поломку?

Если во время гарантийного срока вы заметили поломку, как можно скорее сообщите об этом нашим менеджерам. Дальнейшие действия:

• Представители нашей компании свяжутся с фирмой, отвечающей за технические неполадки.
• После этого вам позвонит специалист из сервисной службы, и вы должны подробно описать характер поломки.
• Затем к вам приедет мастер и устранит поломку, а в случае необходимости отправит товар на ремонт в сервисный центр.

При получении заказа внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию заказа. Претензии по внешнему виду доставленного товара вы можете предъявить только во время передачи вам товара курьером.

Для физических лиц

Правила возврата или обмена товара надлежащего качества для физических лиц установлены статьей 26.1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Возврат или обмен возможен только в случае сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был подключен к коммуникациям и в использовании.

Правила возврата или обмен товара ненадлежащего качества установлены статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков товара заявление на возврат или обмен подается в течение 15 календарных дней с даты покупки, с приложением акта из авторизованного сервисного центра.

Если прошло больше 15 дней, предъявить указанные требования можно:

• Если обнаружен существенный недостаток.
• Если нарушены сроки устранения недостатков.
• Если товар не может использоваться в совокупности более 30 дней по гарантии в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Для юридических лиц

Отношения между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями установлены положениями заключенного договора поставки. В случае, если между сторонами не был заключен договор поставки, сделка регулируется нормами ГК РФ, глава 30 «Купля-продажа», параграф 3.

Заявление на возврат или обмен товара

Пожалуйста, обратите внимание: заявления необходимо подавать в письменном виде. Обязательно сохраняйте оригиналы документов. Срок обработки рекламации — 10 дней.

Пакет документов:

1. Заявление с подписью и полной информацией о заказе (№ заказа, описание проблемы, требование возврата или обмена, а также телефон).
2. Заключение авторизованного сервисного центра о технической неисправности, представленное в виде скана или фотографии.
3. Фотографии повреждений.
4. Фотографии упаковки (в случае если товар не подошел).
5. Накладная или кассовый и товарный чеки.
6. Документ, подтверждающий гарантию.

Заявление на возврат или обмен товара